在剛剛過去的5月1日，中國鐵路南昌局集團有限公司（簡稱南鐵）再創佳績，當日發送旅客達157.5萬人次，刷新了歷史最高紀錄。這一數字不僅反映了假期出行的旺盛需求，也體現出鐵路系統運力調配和應急能力的提升。值得注意的是，伴隨著旅客量的攀升，各大火車站和客服中心的旅游信息咨詢量也出現爆發式增長，占比達到服務總量的六成以上。針對五一假期的出行高峰，南鐵增開了多趟熱門旅游方向的臨時列車，并通過官方網站、App和人工問詢平臺多維度提供景區實時信息和列服服務指導。初步統計，全天共響應客流查詢、訂調整座和景點指引超過3萬次，旅游相關答復滿意度同比提高了7個百分點。面對突增的咨詢負擔，南鐵提前補充一線客服50余人，并優化智能咨詢服務系統，使得90%以上的問題在半分鐘內答畢。假日客流帶來服務升級的動力突破，也更彰顯旅游科普與智慧推薦在保障品質旅途中的一不可少意義。隨著五一假期的深入，南鐵相關負責人預判后續站點動態執行換乘方案、動態加派人運轉裝將持續保駕護航。此輪歷史新也為應對同類假期出行運需及提震民生鐵路進一步貼切旅途提供了重要監見依據。